Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne sont pas dans votre dossier spam. 

Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous adresser un mail à l'adresse client@maison-doree.com et nous mettrons à jour vos coordonnées.

Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée par mail après votre achat. Il commence par le symbole # et est suivi de 6 chiffres.

Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous recevez après l'envoi de votre commande.

Merci de nous adresser un mail à l'adresse client@maison-doree.com

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois votre paiement validé.

Aussi, nous ne pourrons pas procéder à une modification du mode de livraison une fois la commande effectuée.

Il faut compter entre 3 et 8 jours selon les périodes (Nouvelle Collection ; Soldes ; Black Friday). Le délai de préparation varie également en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande.

Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre paiement afin que celle-ci puisse être expédiée.

Vérifiez que le code postal correspond bien à l'adresse du point relais.

Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à l'adresse suivante : client@maison-doree.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.

Un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous est envoyé directement sur votre adresse mail lorsque votre commande est remise au transporteur.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos spams. Sinon, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : client@maison-doree.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.

Nous proposons des cartes-cadeaux numériques valables uniquement sur notre site internet.

Nos cartes cadeaux électroniques vous sont envoyées par e-mail. Vous pourrez l'imprimer ou la transmettre par mail.

La durée de validité de la carte cadeau est illimitée à concurrence du montant défini, vous pourrez l'utiliser à votre convenance uniquement sur notre site Maison Dorée.

Nous proposons une garantie de 3 mois sur tous nos bijoux, couvrant tout défaut de fabrication (perles et pierres détachées, chaînes cassées, fermoirs défectueux…). 

Nous nous réservons le droit de refuser votre demande en cas de détérioration du bijou due à l’usage qui en a été fait (rayures, rouille, oxydation, perte de brillance…).

Pour activer votre garantie, veuillez nous contacter par mail à l’adresse client@maison-doree.com avec le numéro de commande ainsi qu’une vidéo de l’article concerné.

Si notre service qualité valide votre demande de garantie, un avoir du montant du bijou vous sera alors transmis par mail. Cet avoir a une durée de validité illimitée, et pourra être utilisé une seule fois, sur le site Maison Dorée.

Nos bijoux sont fabriqués sur une base de laiton doré à l'or fin 18ct ou plaqué argent 925.
Ces métaux sont très malléables et régulièrement utilisés pour la création de bijoux fantaisie. Il nécessitent donc une attention particulière au quotidien. 

Le délai d'acheminement de votre colis est géré uniquement par le transporteur que vous aurez sélectionné lors de votre commande. Nous ne pouvons pas confirmer une date précise de livraison.

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour retirer les colis en point relais et/ou lockers. Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.

Passé ce délai, votre colis sera alors en retour expéditeur. Il nous sera impossible de procéder à un renvoi. Il faudra alors attendre sa réception dans nos locaux afin que nous puissions procéder à son remboursement.

Selon les destinations, il y a effectivement des frais de douane à réception du colis. Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont applicables par les douanes du pays destinataire.

Les frais de douanes sont à la charge du destinataire.

Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

En cette période de fin d'année, le délai de rétractation est prolongé jusqu'au 6 janvier 2025.

Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et/ou sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.

À noter que nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés.

À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande, hors frais de livraison et frais de retour.

Merci de ne pas regrouper les retours : 1 commande = 1 procédure de retour.

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel Maison Dorée, en vous connectant avec l'adresse mail ayant servi à l'achat.

Vous devrez ensuite cliquer sur la commande concernée et demander le retour des articles souhaités, en précisant le motif pour chacun d'entre eux.

Vous serez évidemment notifié par mail à chaque étape de la rétractation

Veuillez noter que le délai de rétractation est de 14 jours à réception de votre colis.Nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés, hors frais de port et frais de retour.

À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou carte cadeau, selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande.

Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.

N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin : client@maison-doree.com

Nous ne faisons pas d'échange. 

Si un article ne vous convient pas, vous devez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

En cas de réception de bijou défectueux/non-conforme, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante client@maison-doree.com en indiquant votre numéro de commande et en nous adressant une vidéo de l’article concerné avec la gravure Maison Dorée.

A noter que vous disposez d’un délai de 72 heures à date de livraison pour ouvrir une réclamation pour article défectueux. Au-delà de ce délai, la garantie sera activée.

Si notre service qualité valide votre demande, nous procéderons au remboursement de l’article sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou carte cadeau).

Pour un bijou manquant, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier dans la petite pochette rose ; il se peut que les bijoux fins s’y cachent.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante client@maison-doree.com. Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande.

Si vous recevez un article qui ne faisait pas partie de votre commande, nous vous invitons également à nous adresser un mail en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article reçu par erreur ainsi que la référence du bijou manquant.

Utilisez une bague que vous avez déjà et qui s'adapte parfaitement au doigt correspondant.

Vous pouvez mesurer le diamètre avec une règle ou un mètre. Rapportez cette mesure à la liste de correspondance ci-dessous :

⌀15,7mm = 49/50

⌀16,5mm = 52

⌀17,3mm = 54

⌀18mm = 57

Veuillez noter que nos modèles les plus épais ont tendance à tailler petit. Nous vous conseillons donc, pour ces bagues, de prendre la taille au-dessus.

Utilisez un bracelet jonc que vous avez déjà et qui s'adapte parfaitement à votre poignet.

Vous pouvez mesurer son diamètre avec une règle, ou mesurer l'intérieur de votre paume de main, en plaçant le mètre sous vos quatre doigts et ajoutez 0,4mm.

Rapportez cette mesure à la liste de correspondance ci-dessous :

S/M = ⌀5,7cm = 7,3cm-7,7cm (paume) = 17cm (poignet)

M/L = ⌀6,2cm = 8,3cm-8,4cm (paume) = 18cm (poignet)

Voici la liste des bijoux portables sur les emplacements suivants : 

Lobe : Trio Circle ; Two Rows 12mm ; Two Rows 8mm ; Three Rows ; Sparkly Duo 12mm ; Sparkly Duo 8mm ; Mini Star ; Circle 12mm ; Side.

Tragus : Soulmate ; Forever ; Sparkly Duo 6mm ; Baby Marquise ; Two Rows 6mm ; Rosé Drop ; Heaven ; Queen ; Rosé ; Flash ; Sway ; Baby Angel ; Circle 6mm ; Fly ; Mini Star ; Shine ; Sweet ; Milky Way ; Twinkle ; Light ; Pretty.

Hélix : Soulmate ; Forever ; Baby Marquise ; Rosé Drop ; Two Rows 8mm ; Sparkly Duo 8mm ; Heaven ; Queen ; Rosé ; Flash ; Sway ; Baby Angel ; Fly ; Sweet ; Milky Way ; Side ; Twinkle ; Pretty.

Conch : Trio Circle ; Two Rows 12mm ; Three Rows ; Pavée Chain ; Sparkly Duo 12mm ; Sway ; Mini Star ; Circle 12mm.

Anti-Hélix : Soulmate ; Forever ; Sparkly Duo 6mm ; Baby Marquise ; Two Rows 6mm ; Rosé Drop ; Heaven ; Queen ; Rosé ; Flash ; Sway ; Baby Angel ; Circle 6mm ; Fly ; Shine ; Sweet ; Milky Way ; Twinkle ; Light ; Pretty.

Rook : Sparkly Duo 6mm ; Two Rows 6mm ; Starlight ; Circle 6mm ; Cloudy ; Hustle ; Shine ; Nuit ; Light.

Daith : Two Rows 8mm ; Sparkly Duo 8mm ; Side.

Nos bijoux sont fabriqués sur une base de laiton. Ces métaux sont très malléables et régulièrement utilisés pour la création de bijoux fantaisie. Les bijoux peuvent ternir au fil du temps, ils nécessitent donc une attention particulière au quotidien.

Pour conserver l’aspect de vos bijoux Maison Dorée, évitez tout contact avec les savons, gels douche, crèmes, produits solaires, shampoings et parfums.

Le gel hydroalcoolique déposé régulièrement sur les mains peut également altérer la dorure de vos bagues et bracelets. Ayez également le réflexe de les ranger dans leur emballage d’origine afin de les protéger de l’humidité. 

Attention, il est bien connu que l'acidité (pH) de certaines peaux, ainsi que la transpiration peuvent ternir et endommager, laisser des traces sur votre bijou et parfois noircir la peau. Nous ne pouvons être tenus responsables.

Les bijoux et strass peuvent être nettoyés délicatement avec une petite brosse à dent et de l'eau, sans produit. Séchez ensuite avec un chiffon propre et polissez à l'aide d'un chiffon microfibre.

Nous recommandons de retirer vos bijoux Maison Dorée avant tout contact avec l'eau. Ils risquent de perdre un peu d’éclat au fil du temps avec le calcaire, la transpiration et le parfum.

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A noter que ce code n'est pas cumulable lors de soldes et autres remises.

Pour toute question (commande, annulation, remboursement…), veuillez nous envoyer un mail à l'adresse client@maison-doree.com.

Notre service client répondra à votre demande dans les prochaines 24-48h.

Si vous souhaitez être informé dès que votre bijou préféré est de nouveau en stock, rendez vous sur sa fiche produit sur notre site internet et activez l’alerte pour être averti dès qu'il sera de nouveau disponible.

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Les paiements doivent être effectués par carte bancaire; ils sont réalisés par le biais du système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

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